Da würde ich doch mal Deinen Installationsbetrieb kontaktieren -> der meldet die Raklamation an seinen Großhändler und der wiederum dem Hersteller (Duravit). Ich könnte mir vorstellen, dass sich der Außendienstmitarbeiter die Teile bei Dir anguckt und vor Ort, wenn berechtigt, auch außerhalb der Garantie, kulant entscheidet!
(Du hast nichts zu verlieren)
Gruß, Olaf